el sistema de atención al
Usuario Cooperativista
Es el sistema creado para establecer políticas y procedimientos a fin de asegurar la atención de
calidad, protección, respeto y adecuada prestación de productos y servicios al Cooperativista.
Cooperativista: Persona natural o jurídica que adquiere o utiliza un servicio o producto
provisto por una Cooperativa.
01
Solicitar al Oficial de Atención al Cooperativista o Gerente de la filial o ventanilla la Hoja de Reclamación para presentar su reclamo.
02
El cooperativista llenara la Hoja de Reclamación personalmente todos sus campos requeridos.
03
El Oficial de Atención al Cooperativista o Gerente de la filial o ventanilla, verificará que los datos sean correctos, y el Cooperativista debe firmar el formulario.
04
Se solicitará al Cooperativista fotocopia de la Tarjeta de Identidad y si es posible presentar documentación que respalde el reclamo.
05
Oficial de Atención al Cooperativista o Gerente de la filial o ventanilla que recibe el reclamo deberá firmar, sellar y colocar fecha de recibido, la Cooperativa se quedará con el original de la Hoja de Reclamación para realizar el análisis interno pertinente y le entregará al Cooperativista las dos copias.
06
El Gerente o encargado de la filial remite en forma escaneada por correo electrónico al Oficial de Atención al Cooperativista y posteriormente en físico.
07
Oficial de Atención al Cooperativista o Gerente de la filial o ventanilla informará al Cooperativista que el reclamo será resuelto dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recibido el reclamo.
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01
Las quejas serán anotadas por el afiliado/afiliada en el Libro de Quejas y Sugerencias, deberá colocar nombre completo y número de teléfono.
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02
El Oficial de Atención al Cooperativista o Gerente de la filial o ventanilla semanalmente revisará el Libro de Quejas y Sugerencias las escaneará y enviará las quejas anotadas al OAC.
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03
La queja se atenderá el día recibido por el OAC de ser necesario llamando al afiliado/afiliada para que detalle la situación.
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04
El área responsable brindará información y documentación de ser requerida para atender el caso presentado por el Cooperativista.
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05
El oficial de Atención al Cooperativista preparará reporte mensual con los comentarios del afiliado/afiliada junto con las recomendaciones como parte de la mejora continua presentada por nuestros Cooperativistas.