¿Qué es Atención al Usuario Cooperativista?
Sistema mediante el cual las instituciones supervisadas atenderán los reclamos presentados
por
sus usuarios Cooperativista, esta debe establecerse mediante el Oficial de Atención del
Usuario
Cooperativista que serán los encargados de prestar este servicio, se encargará de resolver
los
reclamos presentados de los afiliados, podrán presentar sus reclamos en cualquier Filial de
la
entidad controlada y supervisada por la CONSUCOOP.
¿Quién es el oficial de atención al Usuario
Cooperativista?
El oficial de Atención al Usuario Cooperativista esta encargado de velar por la
implementación y
cumplimiento de los procedimientos que sustenten el sistema de Atención al Usuario al
Cooperativista y coordinar con la Gerencia General, los mecanismos y acciones que deberán
implementarse para su adecuo funcionamiento y será el enlace directo con el ente regulador.
¿Cuál es el proceso del Sistema de Atención de
Reclamos?
1. Se debe acudir al Sistema de Atención de Reclamos SAR de la institución y solicitar al Oficial de Atención al Afiliado la Hoja de Reclamación, l a cual consta de un original y dos copias.con su acuse de recibo para los efectos correspondientes. En los casos, que los cooperativistas no puedan escribir o presenten incapacidad física y, a requerimiento de éste, el personal encargado podrá llenar la Hoja de Reclamación respectiva.
2. La institución se quedará con el original para realizar el análisis interno pertinente y llevar control de los plazos y expedientes.
3. En un plazo máximo de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del reclamo, se analizará y resolverá, debiendo comunicar la respuesta por escrito al afiliado, dentro de dicho plazo. En caso de requerir un mayor plazo la institución debe de informar por escrito al usuario las razones que ameritan la extensión del plazo.
4. La respuesta deberá ser por escrito y firmada por funcionario de mayor jerarquía (Área Legal o Jerarquía Igual).
5. Si el afiliado no está satisfecho de la respuesta podrá ir con sus 2 copias a elevar la queja a la CONSUCOOP.
6. La CONSUCOOP dará respuesta en 10 días para documentar el caso y emitir una resolución al afiliado.
7. Si es desfavorable a la institución la CONSUCOOP ordenara que se dé respuesta satisfactoria al afiliado.
8. La institución podrá interponer un recurso de apelación en las instancias judiciales correspondientes.
9. La falta de respuesta a esa Resolución se entenderá por desacato lo que responsabilidad judicial.
¿Cuánto tiempo tarda en salir un préstamo?
El tiempo dependerá del producto que seleccione para su crédito.
¿Cuáles son los números telefónicos para contactarme
con la cooperativa?
- PBX: 2720-0270
- Ext. Taulabé 101
- Ext. Siguatepeque 201
- Ext. Comayagua 323
- Ext. San Pedro Sula 401
- Ext. El Rosario 502
- Ext. Olanchito 351
- Ext. La Paz 601
- Ext. Tegucigalpa 701
- Ext. Marcala 801
- Ext. Peña Blanca 104
- Ext. Jesús de Otoro 250
- Ext. La Ceiba 341
¿Cómo puedo acceder a mis cuentas si extravié mis
libretas de ahorro?
Visita cualquiera de nuestros servicios a nivel nacional y solicita la reposición de tus
libretas de ahorro.
¿Con cuanto se apertura una cuenta de ahorro?
La apertura de la cuenta se realiza con un mínimo de L. 200.00.
- L.50.00 Ahorro retirable.
- L.40.00 Cuota de ingreso.
- L.110.00 de aportaciones.
¿Cuáles son los requisitos generales para solicitar un
crédito?
- DNI
- RTN
- Documentación que demuestre sus ingresos.
- Recibo de servicios públicos.
¿Cuáles son los horarios de la cooperativa?
De lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
Y los sábados de 8:00 am a 12:00 m
¿Qué se necesita para aperturar una cuenta de menores?
- Que el tutor del menor sea afiliado.
- DNI del tutor.
- Certificado de nacimiento del menor.
¿Estoy interesado en una vacante, donde puedo enviar
mi hoja de vida?
¿Qué debo hacer para obtener mi usuario en Taulabé
Móvil?
>Descargue Taulabé Móvil y Taulabé Token y visite cualquiera de nuestros puntos a nivel nacional
y solicite el registro en atención al afiliado.
¿Qué necesito para afiliarme?
- DNI
- RTN
- Carnet de vacunas contra el covid-19.
- Un mínimo de L. 200.00